当你站在风雨中的公交站台上，可能会有一位陌生人为你撑起挡雨的伞；当你出行不便时，打一个电话，“爱心车队”的志愿者就会来到你的面前；当“5·12”汶川地震的消息传来时，可能就是你伸出手臂，把滚烫的鲜血捐献出去……这就是省会的市民，在城市经历“三年大变样”的蜕变时，市民的文明素质也在不知不觉中提升。

    记者探访

“走，去看看规划展，看看咱们这儿以后要变成什么样！”从6月11日开展到6月29日落幕，石家庄市“三年大变样”规划展吸引了大约15万市民到省博物馆参观，另外，还有4.5万人通过互联网了解展览内容，市民们对自己居住的城市将要发生的变化给予了高度关注。

走在路上，随便和一个人谈起“三年大变样”，总会听见这样的声音：“我们小区的围墙拆了，换成了铁栅栏，不论从里看还是从外看，都感到透亮多了。”“我们学校门前那些小商店没有了，路宽了，上下学就不会像以前那样挤得走不动了。”“真希望我们小区周围的环境也快点整治一下，环境好了，人的心情就会舒畅。”……

随着“三年大变样”工作的一步步推进，城市的变化也一点点显现出来——城美了，路畅了，那么人呢？市民张文秀大妈的一番话说得好：“‘三年大变样’会使我们的环境得到很大改善。环境美了，市民的素质也必须来个大变样，不然的话，政府下这么大力气改善的环境就不能很好地维持下去。”

    文明出行

    让井然有序成街头风景

“现在省会市民的素质比前几年好多了，有了每月1日的排队日，再赶上北京奥运会、‘三年大变样’的契机，相信越来越多的人都会加入到自觉排队、文明礼让的队伍中来。”经常乘坐公交车的李维在感受到排队日活动所带来的变化后，不无感慨地对记者说。

我市现在已将每个月的第一天设为“排队日”，目的就是引导公众树立自觉排队的文明理念，并逐渐养成排队守序的好习惯。目前，不少青年志愿者每逢节假日及客流高峰就会自发来到公交站台，配合公交公司执勤人员维持秩序，引导乘客自觉排队上车。

公交司机张师傅告诉记者，自从排队日活动开展以来，公交站台秩序明显好了许多，在公交监督员的协助下，大家都能够排队上车。原来车辆进站后，乘客一拥而上，人都挤在车门口，上得慢不说，还很容易发生危险。现如今，大家排队上车，秩序井然。原来高峰时段进站出站，要多等好几分钟，现在排队乘车，一两分钟公交车就驶出了车站。

排队乘车让公交通行更加快捷；为老幼病残孕让座时你会得到一枝“爱心玫瑰”；拆除围墙的公园里，少了一只只“摧花辣手”，花朵开得更加鲜艳；十字路口，红灯前停下脚步、绿灯时快速通过已成为大多数人的选择……市民的文明言行体现在生活的点点滴滴。

    爱心援助

    让奉献跨越万水千山

郭学东是河北师大附中一名普通教师。汶川大地震后的5月20日，他和全省的心理援助志愿者赶赴灾区。在灾区的18个日夜里，他和队友们经历了数次余震，面对深陷灾难阴影中的学生、老师、一线的子弟兵及医护人员，他们成功干预心理个案317件，举办294场群体辅导课，群体辅导达13900多人。他们还培训教师3900多名，估计间接影响学生20多万人、20万个家庭。同时，他们还向社会招募并培训当地有较强沟通能力的志愿者236人，估计影响灾区群众已达9000多人……前不久，他被省会文明办授予“石家庄市文明公民标兵”。和他一起获此殊荣的还有其他46位在抗震救灾中表现突出的省会市民。

一位不留姓名的女士，在自己生活并不富裕的情况下捐出了5000元；一对新婚夫妇，在结婚当天携手走上了献血车；听到四川地震灾区有24个学生要来石家庄免费读书，100多个家庭踊跃竞选“爱心家庭”，他们要给这些孩子提供良好的家庭、教育氛围，让他们体会到家的感觉……汶川大地震后，省会市民纷纷伸出援手，献血的队伍排成长龙，捐款的人们不留姓名……灾难面前，“一方有难八方支援”的高尚情怀在省会市民的身上充分展现。

而在日常生活中，更多志愿者的身影活跃在我们的身边。社区孤寡老人的家中，志愿者忙里忙外；每到节假日，福利院的孩子就会跟着“爱心妈妈”回家……志愿者为社会奉献着爱心，谱写着一曲曲爱之歌。

    开坛授课

    市民素质在学习中提升

每到星期六上午，总有成百上千的市民从四面八方奔向河北省艺术中心，去听9时准时开始的“燕赵讲坛”公益文化讲座。自2004年5月29日以来，这就成了我市一道奇特的风景。

“听说7月份‘燕赵讲坛’是‘南开名师讲座月’，我特地赶来听一听。”7月5日一大早，刘晓东就赶到了讲座现场。30岁出头的他对文史颇有兴趣，“经常收看中央电视台的《百家讲坛》，于丹、阎崇年等名家到‘燕赵讲坛’来，我更是不放过这样的机会。”

据了解，为了吸引听众，“燕赵讲坛”选好题目、请名家，从群众所关注的、想了解的、有益于群众工作生活和身心健康的方面入手，确定讲课内容。许多听众带着问题走进会场，带着收获走出讲堂，有的运用学到的东西解决家庭矛盾，有的运用记下的道理开展思想工作，更多的听众在潜移默化中提高了自己的文化素养。至今，“燕赵讲坛”已经举办了210场，分会场进行讲座近600场，共有40多万群众从中受益。

我市许多社区开办的“市民学校”也让更多的市民通过学习各种知识来提高自身的素质。

7月2日8时30分，刚走近彭后街道办事处元村社区居委会，楼里就传出了一阵优美的歌声。“这是我们社区的合唱队正在训练。”元村社区刘宝堂书记介绍，该社区的“市民学校”定期组织居民进行学习、培训，内容、形式多种多样，“结合不同时期的工作重点、居民实际生活需要，我们安排不同内容的课程。现在有‘文明礼仪专题片’电教课程，也有法律进社区、健康知识等定期讲座，社区文艺团队的活动更是常规化，每周要上两三节课。”

“参加合唱队的活动，心情舒畅了，和邻里的关系密切了，大家在享受快乐的同时也增进了感情，少了东家长西家短的矛盾。”54岁的任慧琪是合唱队的积极分子，坚持唱歌已经五六年了。“以前邻居们在一起不是打牌就是打麻将，既损害身体健康也容易闹矛盾。后来，社区开办‘市民学校’，有各种知识讲座，比如学习市民‘六不六树’、‘三德三做’、‘20字基本道德规范’，让大家自觉遵守社会公德；也有文艺活动，合唱队、大鼓队、模特队、舞蹈队，我们社区一共有12支文体队，大家在一起特别开心。”

目前，市内五区已有很多社区建立了自己的“市民学校”，定期或不定期举行讲座，并依托市民学校举行各种社区活动。“市民学校”不但是学习场所，更成为社区居民沟通的一个平台。

如今，遵守社会公德、讲究文明礼仪等已成市民自觉的行为。当我们友好地帮助了问路的外地人，当我们弯腰捡起马路上的香蕉皮，当我们教会孩子说“您好”，当我们把援助之手伸向颤巍巍的老人，当我们把家中的垃圾用垃圾袋封好，放入垃圾桶……我们就向文明迈进了一大步。这一步看似不起眼，但它能反映一个城市的文明程度。一个城市的美丽和文明，需要城市中每个个体的美丽形象和文明行为来彰显。

    专家解读

    市民素质，城市形象的灵魂

    许立新

城市形象是人们对于一个城市的总体印象和看法。正如提起巴黎人们就会想到凯旋门和埃菲尔铁塔，说到纽约就会想到自由女神像，这些实实在在的建筑物使得一个城市的形象变得鲜明具体，给人留下难以磨灭的印象。但是，这只是城市形象的一部分，还远远不是城市的全部，甚至还不能算是城市形象的主要部分。就像一个人的形象一样，城市形象既有外在形象，又有内在气质。外在形象由建筑、道路、广场、山水、绿地等组成，内在气质是由精神风貌、人文素质、文明程度等因素构成。一个城市的形象应该是外在形象与内在气质的完美结合。

城市的外在形象是物化了的文化，在几年内就可以搭建起来，而城市内在气质的核心文化，却不是一蹴而就的，是在漫长的历史发展过程中物质文明与精神文明的沉淀。

往往人们对于城市的第一印象是城市的建筑设施，而对城市形象的最终评价却是在于对人的评价，市民素质